Dit actieonderzoek ligt in het verlengde van een onderzoek van de Amsterdamse Ombudsman uit 2019 ‘Hoe het stelsel een stuwmeer creëert’ waarin hij concludeert dat honderdduizenden huishoudens levenslang schulden hebben omdat zij geen toegang tot schuldhulpverlening hebben. Het is in opdracht van de gemeente Amsterdam uitgevoerd door Buurtteam Zuidoost, in samenwerking met het Zilveren Kruis. Het heeft een schat aan informatie opgeleverd!

Deel 1:
Op innovatieve wijze is een doelgroep benaderd die al meer dan 10 jaar is aangemeld bij het CAK als wanbetaler van de zorgverzekering. Onder het mom ‘Voor elke schuld een oplossing’ is met een ‘laat’signaleringsaanpak geprobeerd een oplossing te vinden, ook buiten de bestaande kaders om (‘laat’ i.p.v. ‘vroeg’ omdat het niet om meldingen van beginnende schuldenproblematiek gaat). Belangrijkste thema’s:
– Een nieuw resultaat zichtbaar: ‘Heeft schuld zelf geregeld’.
– Een nieuwe aanpak: Hoe kan je mensen buiten bestaande kaders helpen, die wel gemotiveerd zijn om iets met de schulden te doen maar niet direct binnen het schuldhulpproces?
– Succesfactoren en verbeterpunten van een signaleringsaanpak.

Deel 2:
Gezien de jarenlange investeringen van de gemeente Amsterdam om zoveel mogelijk mensen te helpen is de conclusie van de Amsterdamse Ombudsman opmerkelijk. Om zijn claim te onderzoeken, hebben wij met het actieonderzoek opnieuw beoordeeld hoeveel mensen levenslang hebben. We namen daarin onze ervaringen mee om deze doelgroep te helpen, informatie van de doelgroep zelf en door terug te kijken naar eerdere trajecten die zij bij schuldhulpverlening hadden. Belangrijkste thema’s:
– Wat hebben we geleerd over de doelgroep en het incassosysteem van de zorgverzekering?
– Hebben honderdduizenden mensen ‘levenslang’ schulden?
– Waarom willen mensen geen schuldhulpverlening en wat kan je daartegen doen?